CAS CLIENT L'accompagnement
Field Service SEMAT
par SpringFive

POSEZ-NOUS UNE QUESTION

SEMAT, Leader français des solutions de collecte des déchets et de nettoyage.
Depuis 2023, SpringFive accompagne SEMAT dans la maintenance et l’évolution de sa plateforme Field Service.
 

Les besoins en maintenance de SEMAT

  • Améliorer en continu leur solution Field Service, en s’appuyant sur les retours utilisateurs
  • Gagner en réactivité face aux demandes et incidents, sans mobiliser de ressources internes dédiées.
  • Trouver un partenaire de confiance capable de comprendre rapidement les métiers, et les enjeux de SEMAT, tout en assurant la maintenance de ses environnements fonctionnels et techniques.

L'accompagnement de SEMAT par SpringFive

Pour répondre efficacement aux besoins spécifiques de SEMAT, SpringFive a conçu une approche sur mesure reposant sur trois piliers.

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Expertise ciblée

Des experts Field Service dédiés connaissant l’environnement SEMAT, avec grande une force de proposition.

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Flexibilité et réactivité

100 jours/an, planification et priorisation des demandes.

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Collaboration fluide.

Centralisation et suivi des demandes sur la plateforme SAM.

Chiffres clés de SAM pour SEMAT depuis 2 ans

Pour répondre efficacement aux besoins spécifiques de SEMAT, SpringFive a conçu une approche sur mesure reposant sur trois piliers.

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Amélioration continues sur Field Service

  • 106 améliorations
  • Des livraisons tous les 10 jours
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Gain en réactivité

  • 219 tickets traités
  • 4 heures - délai de réponse après une demande sur le portail.
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Partenaire de confiance

  • 2 ans d'accompagnement sur la maintenance, et ça continue..
  • 5 projets en parallèle de la maintenance.
  • 84 suivis hebdomadaires.

LE MOT DU CLIENT

Les consultants SpringFive sont à notre écoute, tout en étant force de proposition. Grâce à eux, nous avons réussi à prendre le virage digital !

David OTTELARDResponsable régional service client - SEMAT

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SAM, c'est la maintenance applicative pour vos solutions Salesforce et son écosystème avec un partenaire fiable alliant souplesse, expertise et réactivité.

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