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Batisanté digitalise 600 techniciens avec Salesforce Field Service.
Comment un groupe leader de la sécurité des bâtiments et de leur conformité réglementaire a transformé de bout en bout la gestion de ses opérations terrain en s'appuyant sur Salesforce Field Service et SpringFive comme partenaire intégrateur.
CONTACTER NOS EXPERTS01 — L'entreprise
Batisanté : un acteur du bâtiment en pleine accélération
Fondé en 1986, Batisanté s'est imposé comme un acteur de référence dans la protection du bâtiment et de ses occupants : sécurité incendie, hygiène, lutte contre les nuisibles, diagnostics, performance énergétique, dépannage d'urgence (plomberie, électricité, serrurerie…). Le groupe compte aujourd'hui plus de 6 000 clients professionnels tels que des copropriétés, bureaux, commerces, et a quadruplé ses effectifs en six ans pour atteindre 1 500 collaborateurs, notamment grâce à des acquisitions.
Une telle croissance nécessite des fondations technologiques capables d'en soutenir le rythme. C'est le défi stratégique relevé par Philippe de Sédouy, à la tête de la DSI depuis 2020 : moderniser un système d'information devenu limitant, afin de fluidifier les opérations terrain, gagner en productivité et libérer les synergies entre les équipes.
02 — Défis
L'obstacle de la dette technique face aux ambitions de croissance
À l'arrivée de Philippe de Sédouy, le constat est sans appel : le système d'information historique n'est plus dimensionné pour absorber le rythme de croissance du groupe et le développement de nouvelles activités. Les techniciens opèrent sur des outils et applications peu performants, les rapports d'intervention sont d'un autre temps et les gains de productivité possibles sont considérables.
Une efficacité opérationnelle entravée par la multiplication des outils
Sur le terrain, les techniciens jonglent en permanence entre leur tablette, leur téléphone et les bons d'intervention au format papier. Cette gestion fastidieuse des outils empiète directement sur leur véritable valeur ajoutée, générant une perte de temps considérable au quotidien.
Un pilotage rigide et une planification chronophage
L'absence d'optimisation centralisée rend la gestion des plannings particulièrement lourde. La moindre replanification doit s'effectuer manuellement, intervention par intervention, pouvant monopoliser une équipe entière toute une matinée. À cela s'ajoutent des informations d'accès aux bâtiments parfois inexactes, ce qui fait chuter le taux de réussite et le volume d'interventions journalières.
Une difficulté à valoriser la qualité de service auprès des clients
Si la satisfaction client est la priorité absolue du groupe dans sa stratégie de croissance, le SI historique manque de scalabilité pour la démontrer. L'entreprise peine à prouver et à retranscrire de manière claire et professionnelle l'excellence du service délivré par ses équipes sur le terrain.
Vous vous reconnaissez dans ces défis ? Échangeons sur votre situation et vos enjeux terrain.
PARLONS-EN03 — Solution
Salesforce Field Service au cœur de la transformation terrain
Pour surmonter ces obstacles technologiques, Batisanté a fait le choix stratégique de s'appuyer sur l'écosystème Salesforce et sur l'expertise de SpringFive afin d'être accompagné dans ce programme de transformation global. Cette décision s'est articulée autour de deux axes majeurs :
Le choix du partenaire technologique
La sélection de Salesforce, reconnu comme leader du marché, s'est imposée pour sa couverture fonctionnelle native, l'ergonomie de son application mobile et la robustesse d'une plateforme sécurisée et scalable, capable de faciliter l'intégration des futures acquisitions du groupe.
Le choix du partenaire intégrateur
La sélection de SpringFive a été motivée par une approche immersive et extrêmement concrète. Plutôt que de rester dans la théorie, les équipes de SpringFive ont réalisé plusieurs « vis ma vie » aux côtés des techniciens, des planificateurs et des directeurs d'activité de Batisanté.
Cette démarche d'écoute active sur le terrain a permis de bâtir une proposition de valeur ultra-ciblée, centrée sur le ROI du programme.
« Nous avons décidé de nous appuyer sur les solutions de Salesforce et l'accompagnement de SpringFive, notre partenaire intégrateur, pour lancer plusieurs projets en parallèle dans le cadre d'un programme de transformation global. Ces deux sociétés ont su mener une phase d'avant-vente convaincante auprès des décideurs et des actionnaires, axée sur le ROI des nouveaux systèmes, leur apport de valeur aux équipes, l'écoute de nos besoins, les synergies entre modules et la conduite du changement. »
En 2023, Salesforce Field Service est déployé. Les techniciens abandonnent leurs tablettes Windows au profit d'une application mobile intuitive. Démarré en Île-de-France, le déploiement s'étend progressivement aux régions : 150 techniciens équipés dans un premier temps, avec une cible de 600 à terme.
Concrètement, chaque technicien accède depuis son mobile à son planning du jour, suit son itinéraire optimisé, documente ses interventions en temps réel et génère des rapports visuels valorisant son travail. Plus de paperasse, plus de ressaisie. Tout est à portée de main.
04 — Résultats
Une adoption rapide, des résultats immédiats
L'un des marqueurs forts de ce projet réside dans la vitesse exceptionnelle d'adoption par les équipes. La méthodologie a fait ses preuves : des groupes de quatre à six collaborateurs sont formés le vendredi et maîtrisent l'application sur le terrain dès le lundi suivant.
Au-delà de l'adhésion immédiate des utilisateurs, c'est toute la DSI qui a gagné en réactivité pour répondre aux exigences complexes du terrain.
« Récemment, un grand compte de l'agro-alimentaire nous demandait de générer un rapport d'intervention très spécifique, intégrant des normes pointues. Nous avons pu le développer et le déployer en une dizaine de jours, alors que ça nous aurait pris trois à six mois avec le précédent système. Même les métiers n'en revenaient pas ! »
À l'échelle du groupe, la transformation se concrétise sur quatre axes majeurs :
- Excellence client, NPS en hausse : les clients finaux bénéficient désormais de rapports d'intervention clairs, immédiats et d'un suivi optimal.
- Agilité démultipliée : comme l'illustre la création de rapports d'intervention sur-mesure, le délai de déploiement (Time-to-Market) pour s'adapter aux besoins très spécifiques des clients a été fortement réduit.
- Meilleure expérience collaborateur : exit les tablettes obsolètes et encombrantes, les techniciens profitent d'une application Field Service intuitive pensée pour leurs usages sur le terrain.
- Optimisation de la planification : les tournées sont planifiées automatiquement et intelligemment, les plannings des techniciens mis à jour en temps réel et la charge administrative liée à la ressaisie réduite à zéro.
05 — Plateforme
Une vision "one platform" pour aller plus loin
Le déploiement de Salesforce Field Service ne constitue que la première étape d'un ambitieux programme de transformation. Pour couvrir l'intégralité de son parcours client et collaborateur, Batisanté et SpringFive déploient en parallèle d'autres briques majeures de l'écosystème Salesforce.
Déployé depuis décembre 2024, ce module est dimensionné pour traiter plus de 1 000 interactions clients par jour, incluant le canal téléphonique avec Service Voice, et offre une vue 360° du client dès la toute première prise de contact.
Avec un déploiement en juin 2026, la digitalisation et l'automatisation du processus Lead-to-Invoice ont permis d'accélérer fortement le cycle de vente, réduisant le temps de génération d'un devis de 5-10 jours à quelques minutes.
L'Intelligence Artificielle est mise à contribution pour automatiser la qualification des demandes entrantes et générer des résumés d'appels en quelques secondes.
Véritable colonne vertébrale du nouveau SI, MuleSoft assure l'interconnexion robuste des systèmes historiques avec Salesforce et permet à l'ensemble des collaborateurs d'accéder aux données dont ils ont besoin, là où ils en ont besoin, de manière sécurisée.
Le dénominateur commun de ces chantiers : centraliser la donnée pour la rendre accessible aux bonnes personnes, au bon moment. C'est la condition sine qua non pour exploiter pleinement le potentiel de l'Intelligence Artificielle. Et c'est ce que la plateforme Salesforce, déployée par SpringFive, permet de construire, brique par brique.
« Les solutions modulaires évitent de se projeter dans une transformation en mode big bang, souvent coûteuse voire risquée. »
Vous souhaitez digitaliser vos opérations terrain ?
Échangeons sur vos enjeux actuels et découvrons ensemble comment notre expertise Field Service peut transformer votre efficacité opérationnelle.
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FAQ
Questions fréquentes sur Field Service
Salesforce Field Service est un module natif de la plateforme Salesforce dédié à la gestion des interventions terrain : planification intelligente, mobilité techniciens, suivi en temps réel et maintenance prédictive. Il s'intègre nativement avec Service Cloud pour offrir une vue unifiée du parcours client.
SpringFive, partenaire Salesforce Summit, accompagne ses clients de la phase de cadrage jusqu'au déploiement et au-delà, avec une méthodologie centrée sur l'adoption utilisateur et la conduite du changement. L'objectif : des équipes opérationnelles rapidement, sans effet tunnel.
Le délai dépend du périmètre et du niveau d'intégration avec les systèmes existants. L'approche modulaire de SpringFive favorise des déploiements progressifs, par zone géographique ou par équipe. Chez Batisanté, les collaborateurs formés le vendredi utilisaient l'application dès le lundi suivant sur le terrain.